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公關公司在“315”中的尷尬角色

日期:2017-01-02

又是一年315,源于消費者協會及新聞媒體等社會誠信經營監管組織的監管壓力,很多企業或社會群體開始躁動起來,這其中不乏我們公共關系顧問公司的身影。

一方面,蓄積情緒的廣大消費者開始為自己的合法消費權益而申訴,消費者權益保護組織也難得一見地為消費者敞開了大門;另一方面,相關企業很早便委托公關顧問公司制定了每年例行的“315公關預案”,并將相關職能部門、媒體、消費者等關聯組織關鍵關系的疏通工作強壓于公關公司身上。

于是,公關顧問公司不得不為維護企業聲譽、幫助客戶藏匿劣跡或規避新聞媒體的“追擊”而在復雜的社會關系中斡旋。在相關“領導”的指導和安排下,披著“消協外衣”的“執法大隊”自然會謹慎行事,而承載社會監督職能的新聞媒體雖然會集中關注消費者的維權請愿、但對于那些已經疏通關系的企業自然會給予更多照顧。若如不然,公關顧問公司則難逃“執行不力”的罵名。

談及此,我不禁想起了時下流行于網絡的“躲貓貓”一詞。“躲貓貓”本為小時候我們經常玩的一種民間游戲,也叫做捉迷藏,白話意思就是一方躲起來、讓另一方來捉。聯想當前的315,和“躲貓貓”游戲有很多相似之處。在維權行動的兩端,消費者與企業正是“一捉一躲”的游戲過程。由于社會誠信體系的缺失以及相關監管法律法規的缺位,企業便在其中掌握了更多“活動空間”,而公共關系顧問公司則充當了企業影響游戲規則的工具。

這就是發生在中國的“315現象”,有著典型的中國特色;本為倡導誠信經營等消費者權益保護行動卻變了味道、現實中更像一場“看上去很美”的整風運動。在這場轟轟烈烈的維權行動中,消費者永遠是市場鏈條中的弱勢群體,而公關顧問公司的角色則更顯尷尬。



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